En FREEMATICA creemos que la Calidad consiste en conocer quién es nuestro Cliente brindando servicios y soluciones que satisfagan plenamente sus expectativas y al mismo tiempo dotar de nuestros servicios tecnológicos de una plataforma de servicio puntera en cuanto al propio producto y a la gestión de servicios suministrados por terceros. De igual forma creemos que la información interna y la de nuestros clientes es un activo de vital importancia para nuestro negocio, por ello la alta disponibilidad, la protección de la información y por tanto la seguridad, forma parte del valor principal que la organización inculca en sus procesos de producción y gestión.
Es por ello que en FREEMATICA ofrecemos servicios de alta disponibilidad y protegemos toda nuestra información y la de nuestros clientes cumpliendo con controles de protección ante pérdidas, manipulaciones o divulgaciones no autorizadas. Estos niveles de seguridad y calidad de servicios TI están basados en los controles y objetivos establecidos en las Normas UNE-ISO/IEC 27001:2013 y UNE-ISO/IEC 20000-1:2011, las legislaciones aplicables a la seguridad de la información en general, la LSSI, la legislación sobre facturación electrónica y las relacionadas con protección de datos de carácter personal.
Nuestro Sistema de Gestión establece como principal objetivo de Seguridad de la Información y gestión de servicios TI las siguientes bases:
- Disponibilidad: Para asegurar que todas las personas autorizados y procesos tengan acceso a la información cuando lo requieran.
- Integridad: Para preservar la veracidad, completitud de la información y los métodos de procesamiento.
- Confidencialidad: Para asegurar que a la información solo pueda ser accesible a las personas y procesos que cuenten con la autorización o con el permisos respectivos.
Para ello, la Dirección adquiere el compromiso de:
- Desarrollar controles y objetivos de control que permitan identificar y evaluar los riesgos de los activos de información.
- Cumplir con los requisitos de negocio, disposiciones legales, reglamentarias y obligaciones contractuales de seguridad.
- Dotar de los recursos y responsabilidades para implantar y mantener el proceso de mejora continua de la Gestión de la Seguridad de la Información y la Calidad de los Servicios TI.
Al igual que las políticas de seguridad y protección de datos, la evolución del producto y servicio SaaS también es de vital importancia para FREEMATICA, por ello y con el afán de ofrecer a nuestros Clientes la mejor solución para la gestión de su negocio, FREEMATICA evoluciona el producto basándose en tres pilares fundamentales:
- Nuestros Clientes: Valoramos y estudiamos los requerimientos solicitados por nuestros clientes y si estos aportan una mejora para el producto o para el servicio, se desarrollan i se incluyen en el estándar, de esta forma la aplicación crece para todos nuestros clientes.
- Cambios legales: Estamos muy pendientes de los cambios legales que se puedan producir en los países donde tenemos presencia para actualizar el producto y que éste se adecue a les normativas y leyes vigentes de cada país.
- Nuevas funcionalidades: Comprometidos con la constante Investigación el diseño y la implementación (I+D+i) de nuevas tecnologías para brindar nuevas funcionalidades que puedan aportar un valor añadido a nuestro producto.
Coherente con la responsabilidad asumida, la Dirección de FREEMATICA ha implantado en su Sistema de Gestión alineado al negocio, a la seguridad de la información y a las necesidades de nuestros clientes derivando este documento hacia todas las partes interesadas.